Deutsche Bahn investiert in KI-basierte Kommunikation und moderne IT-Infrastruktur
Die Deutsche Bahn plant bis Ende 2027 eine zusätzliche Investition von rund 50 Millionen Euro in die Verbesserung der Kundenkommunikation, wobei der Schwerpunkt auf den Einsatz von KI liegt. Das Sofortprogramm „Bessere Kundenkommunikation“ wurde am Mittwoch von Bahn-Chefin Evelyn Palla und Bundesverkehrsminister Patrick Schnieder vorgestellt. Zentrale Maßnahmen umfassen die Einführung der virtuellen Assistenz Kiana, die in über 100 Sprachen präzise und individuelle Reiseinformationen anbietet, sowie die Modernisierung der IT-Infrastruktur zur schnelleren Verarbeitung von Störungen.
Eine neue Info-App namens DB Info wird ab Ende 2026 verfügbar sein. Zudem sollen 7.000 neue Anzeiger an Bahnhöfen installiert werden, um die Lesbarkeit und Informationsvielfalt zu verbessern. Die zentrale Datenplattform der Reisendeninformation wird an DB Infrago übertragen, um eine integrierte Information über Betreibergrenzen hinweg zu ermöglichen.
Das Programm ist Teil einer größeren Initiative zur Verbesserung des Reiseerlebnisses, die auch Maßnahmen zur Erhöhung der Sicherheit und Sauberkeit an Bahnhöfen umfasst.
